上海 2015-04-09(
中國商業(yè)電訊)--最近有消費者反映所購買的威能壁掛爐因當?shù)亟涗N商安裝操作失誤,導致機器關鍵部件受潮無法使用。威能當?shù)毓ぷ魅藛T了解此事后,第一時間為消費者解決了問題,但經威能事后核查,此經銷商并未獲得威能授權。威能再次提醒消費者,只有在廠家授權的經銷商處購買產品,才可以全面享受到威能售后服務以及更為可靠的系統(tǒng)安裝服務。
給家里裝一臺壁掛爐,度過溫暖一冬,成為許多家庭新的家居理念和消費潮流。不過有些消費者在購買時存在一定誤區(qū),認為采暖系統(tǒng)和一般的家電產品差不多,只需關注預選購品牌的價格就可以,在任何渠道購買均可,然而壁掛爐采暖系統(tǒng)不同于能獨立運行的一般家電,每一步安裝都有詳細的規(guī)定和講究。安裝人員倘若不了解機器特性,甚至采取野蠻操作,容易使機器遭受受損風險。為此威能針對授權經銷商進行相關培訓,以使他們更加了解威能產品特性和操作規(guī)范。
同時,威能的每臺壁掛爐在發(fā)往授權經銷商時,機身上都貼有條碼,這是每臺機器獨一無二的身份證。服務人員在給消費者上門安裝后,條碼上的信息會進入到威能客戶管理系統(tǒng)中,也就意味著生成一份消費者檔案。消費者在使用壁掛爐的過程中,可以享受到威能提供的一系列服務,比如在采暖前期,威能會通過電話提醒、短信通知、信件發(fā)送、上門維護等方式提高用戶關注度,使用戶時刻了解壁掛爐的運行狀況,正確使用壁掛爐。而如果通過非授權經銷商渠道購買,威能客戶管理系統(tǒng)中沒有消費者的信息,消費者也就無法享受到威能周全的專業(yè)服務。
此外,威能對于采暖系統(tǒng)安裝的零部件是整套配備、明確規(guī)定,而非授權的經銷商無法獲得這些零部件。出于節(jié)約成本的需要,他們往往采用品質不高的產品,甚至以次充好,這就造成了消費者花大價錢購買了壁掛爐,而系統(tǒng)則是殘次件組成的情況發(fā)生。而這種情況造成的后果,輕則系統(tǒng)漏水、地板被淹,重則有可能發(fā)生爆炸等危險。所以對于采暖系統(tǒng)安裝,消費者一定要像重視家裝一樣去重視它。選擇授權經銷商,也就很有必要。
那么消費者如何知道身邊有哪些授權的經銷商呢?在購買威能產品前,消費者可以撥打威能唯一官方服務熱線進行咨詢,或者也可以登錄威能中國官方網站
www.vaillant.com.cn 進入“授權經銷商”頁面按地區(qū)進行查詢。